Contact Center

テクニカル ​コンタクトセンター 

inSure

1.  デスクサイド テクニカルサポート

バイリンガル(注1) 24×7 | L1〜L2テクニカルオペレータ(注2) PC・タブレット・NW・Wi-Fi・OS・アプリの障害対応・操作支援(注3) |

サービスリクエスト、業務管理 | 代替機器在庫・発送、キッティング 等

2.  IT機器 保守業務 運営

バイリンガル(注1) | 24x7 | L1~L2テクニカルオペレータ (注2)| 顧客ユーザー様からの連絡受付

注1:英語日本語バイリンガル/英語のみ/日本語のみ、それぞれ対応が可能です。

注2:Level 1は、一次受付や簡易な問合せ対応レベルとし、Level 2は、少し複雑なエンドユーザー対応や障害対応、各部門への連絡と手配などができるレベルと定義しています。

​注3:多くのメーカー・機種・OSの対応実績がございますが、機種によりトレーニングを必要とする場合があります。

SLA Cases

夜間·土日のみのバイリンガル·テクニカル 対応, エンド顧客問合わせと海外サービサーTACとの連絡

| 全国1,000店舗、4,500端末 PC, Tablet, HHT, NWの機器 と 業務アプリの故障対応・操作支援​

 

12×7 での2,000端末 PC, Tablet, NW, VODの故障対応・操作支援と、EC Webサイトの問合わせ

24×7 でのPC, NW, アプリの少インシデント対応

24×7 での無線機を含むクリティカル対応

​※その他の事例は、Topicsをご参照ください。

experience

​通常の故障、操作性のテクニカルサポート以外のサービスリクエスト対応業務経験です。

・Active Directoryアカウント管理(アカウント作成/削除、パスワードリセット)

・URL禁止解除(ホワイトリスト登録)

・リモートサポート(Team Viewerでのリモート対応)

・Microsoft Windows/Office製品サポート、障害対応

・オンサイト派遣

・個人、共有ID作成

・モバイルデバイス登録(MaaS360)

・IPguard暗号化解除

・FireWallポリシー変更

・PC管理者権限の追加、削除対応

・PC設定 (追加・変更・廃止) 

・セキュリティ設定(管理者権限設定、URLアクセス許可、

          FireWallポリシー変更、暗号化ツール設定・解除)

フリーダイアル|株式会社インシュア