大手保守サービサー様のバイリンガル オンサイト保守が本格スタート致しました。
今年3月から、弊社要員10数名に Web Base や実機での Trainingを実施し、また数件のテストケースでの検証を経てのスタートです。
東京圏・関西圏が中心で、24×7, 2時間～NBD SLAとなります。ルーター・スイッチ・サーバーが対象となりますが、マルチベンダー機器の種類はかなり多くなります。
殆どがL1(レベル1)の外部パーツ交換が中心と思われますが、L2以上の高度テクニカル知識が必要なケースもあるようです。
また、故障時対応だけでなく、IMAC (機器の導入・移動・追加・変更)も多いようです。
ご期待に応えるべく、保守要員の教育・SLA体制維持を今後も継続的に力を入れていく所存です。
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